Teslimat ve İade Şartları

Bu sayfa, yuvamix.com üzerinden verilen siparişlerde teslimat, kurulum, hasarlı teslimat kontrolü, iptal, iade ve cayma süreçleri hakkında müşterilerimizi bilgilendirmek için hazırlanmıştır. Siparişinizi tamamladığınızda ürün sayfasında, ödeme adımında ve mesafeli satış sözleşmesinde yer alan bilgilerle birlikte bu şartları kabul etmiş olursunuz.

Son güncelleme: 10 Haziran 2026

1. Teslimat Süreci

Siparişleriniz, ödeme onayı ve stok uygunluğu kontrol edildikten sonra hazırlanır.
Beyaz eşya, ankastre, klima, televizyon ve benzeri büyük hacimli ürünlerde teslimat; ürünün niteliğine göre lojistik firması, yetkili servis veya tedarikçi sevkiyat ağı üzerinden yapılabilir.
Küçük ev aletleri ve kargo ile taşınabilen ürünler anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gönderilebilir.
Teslimat süresi; ürünün stok durumuna, teslimat adresine, yetkili servis yoğunluğuna, kampanya dönemlerine ve lojistik koşullarına göre değişebilir. Yasal azami teslim süresi saklı kalmak üzere, olası gecikmelerde müşteriye bilgi verilir.
Teslimat yalnızca sipariş sırasında belirtilen adrese yapılır. Adres, telefon veya alıcı bilgisinde hata olması teslimat sürecini uzatabilir.

2. Servis ve Kurulum Gerektiren Ürünler

Kurulum gerektiren ürünlerde ambalajın yetkili servis dışında açılmaması önemlidir. Yetkili servis dışında açılan veya kurulan ürünlerde garanti ve iade süreçleri etkilenebilir.
Beyaz eşya, ankastre, klima ve benzeri ürünlerde kurulum için marka yetkili servisi ile randevu oluşturulması gerekebilir.
Kurulum öncesinde tesisat, elektrik, su, gider, doğalgaz, ankastre yuvası, duvar/zemin uygunluğu gibi hazırlıklar müşteriye aittir.
Yetkili servis tarafından düzenlenen servis formu, kurulum ve teslim sonrası oluşabilecek talepler için saklanmalıdır.

3. Teslimat Anında Kontrol

Ürünü teslim alırken kutu, ambalaj ve dış yüzeyi kontrol ediniz.
Ambalajda ezilme, yırtılma, ıslanma, darbe, kırık veya ürünün hasarlı olduğuna dair bir şüphe varsa ürünü teslim almadan önce kargo, lojistik veya servis görevlisi yanında kontrol ediniz.
Hasar tespit edilirse mutlaka hasar tespit tutanağı düzenletiniz ve ürünü teslim almadan bizimle iletişime geçiniz.
Tutanak düzenlenmeden teslim alınan ürünlerde, teslimatın eksiksiz ve hasarsız yapıldığı kabul edilebilir. Bu nedenle teslimat anındaki kontrol müşterinin hak kaybı yaşamaması için önemlidir.

4. Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya, lojistik firmasına veya yetkili servis sevkiyatına verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Sevkiyat süreci başlamış siparişlerde iptal talebi, ürünün durumuna ve lojistik sürecine göre değerlendirilir.
Stok tedarikinin mümkün olmaması veya öngörülemeyen nedenlerle ürünün teslim edilememesi halinde müşteri bilgilendirilir; müşteri sipariş iptali, muadil ürün değerlendirmesi veya teslimatın ertelenmesi seçeneklerinden birini tercih edebilir.

5. Cayma Hakkı ve İade Süresi

Tüketici niteliğindeki müşteriler, mesafeli satış hükümleri kapsamında ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için talebin 14 günlük süre içinde tarafımıza bildirilmesi gerekir.
İade edilecek ürün; kutusu, ambalajı, aksesuarları, kullanım kılavuzu, garanti belgesi, fatura/irsaliye ve varsa promosyon ürünleriyle birlikte eksiksiz gönderilmelidir.
Ürün, tekrar satılabilirlik niteliğini bozacak şekilde kullanılmamış, hasar görmemiş ve eksik parçalı hale gelmemiş olmalıdır.
Kurulumu yapılmış, kullanılmış, hijyen açısından iadesi uygun olmayan veya müşterinin özel talebine göre hazırlanmış ürünlerde cayma hakkı mevzuattaki istisnalar çerçevesinde sınırlı olabilir.

6. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

Sipariş numaranız, ad-soyad, telefon ve iade etmek istediğiniz ürün bilgisiyle birlikte bizimle iletişime geçiniz.
Talebiniz ürün grubu, teslimat şekli ve ürünün mevcut durumuna göre değerlendirilir.
Uygun bulunan iadeler için ürünün hangi adrese veya hangi taşıma yöntemiyle gönderileceği tarafınıza bildirilir.
Ürünü ambalajı ve tüm tamamlayıcı parçalarıyla birlikte teslim aldığınız şekilde hazırlayınız.

7. İade Kabul Edilmeyebilecek Durumlar

Yetkili servis dışında kurulumu yapılmış veya ambalajı servis dışında açılmış ürünler,
Kullanılmış, hasar görmüş, darbe almış veya tekrar satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünler,
Eksik aksesuar, eksik parça, eksik fatura/irsaliye veya eksik garanti belgesiyle gönderilen ürünler,
Müşterinin özel talebi doğrultusunda hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler,
Hijyen ve sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
Teslimat sonrası kullanıcı kaynaklı arıza veya hasar oluşan ürünler.

8. Arıza, Servis ve Garanti İşlemleri

Ürün tesliminden ve/veya kurulumundan sonra ortaya çıkan arızalarda öncelikle ilgili markanın yetkili servisine başvurulmalıdır. Yetkili servis tarafından düzenlenen rapor, değişim, iade veya onarım süreçlerinde esas alınabilir.

9. Geri Ödeme Süreci

İade talebi onaylanan ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrolü tamamlandıktan sonra geri ödeme süreci başlatılır.
Ödeme, siparişte kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır.
Kredi kartı iadelerinde tutarın karta yansıma süresi bankaya göre değişebilir. Banka kaynaklı gecikmeler yuvamix.com kontrolünde değildir.
Taksitli alışverişlerde iade tutarı bankanın uygulamasına göre karta taksitli veya artı bakiye olarak yansıyabilir.

10. Önemli Notlar

Bu sayfadaki bilgiler genel bilgilendirme amacı taşır. Siparişe özel koşullarda ürün sayfası, ödeme adımı, ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi birlikte değerlendirilir.
Kampanya, ücretsiz teslimat, servis kurulumu veya ek garanti gibi avantajlar ürün ve dönem bazında değişebilir.
Yasal haklarınız saklıdır. Ayıplı ürün, hasarlı teslimat veya garanti kapsamındaki talepler ilgili mevzuat ve yetkili servis raporları doğrultusunda değerlendirilir.

11. İletişim

Teslimat, iptal, iade ve servis süreciyle ilgili talepleriniz için sipariş numaranızla birlikte yuvamix.com üzerindeki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz.